Votre navigateur n'est pas à jour. C'est dommage, vous ne profitez pas d'une expérience optimale!

Renseignements généraux – Transport adapté

Municipalités participantes desservies par le service de transport adapté

  • Austin
  • Ayer’s Cliff
  • Bolton-Est
  • Canton de Hatley
  • Canton d’Orford
  • Canton de Potton
  • Canton de Stanstead
  • Eastman
  • Magog
  • North Hatley
  • Sainte-Catherine-de-Hatley
  • Stanstead

Horaire de service en transport adapté et collectif

Lors de la séance du conseil de la MRC de Memphrémagog qui s’est tenue le 19 avril 2023, il a été résolu que Transport Memphrémagog revoit ses horaires de service en transport adapté et collectif, et ce, à compter du 26 mai 2023.

Au cours des derniers mois, Transport Memphrémagog a dû procéder à un appel d’offres public relatif aux services de transport sur le territoire de la MRC de Memphrémagog. Les coûts ayant plus que doublé, la MRC se voit dans l’obligation de restructurer les services de transport.

Les usagères et les usagers du transport adapté et collectif devront obligatoirement réserver par voie téléphonique leurs allers et leurs retours au même moment. À cet effet, la clientèle du transport adapté recevra une lettre personnalisée avec le nouvel horaire dans les prochains jours.

Vous pouvez consulter l’horaire de service par municipalité en vigueur le 26 mai prochain dès maintenant.

Ponctualité

Le client doit être prêt à embarquer au moins 10 minutes avant l’heure confirmée du transport. Le chauffeur se présentera au lieu convenu lors de la réservation ou au plus tard, dix minutes après l’heure prévue.

 

Paiement

Tout usager doit s’acquitter des frais de passage lors de l’embarquement, en monnaie exacte ou en présentant une carte prépayée. Le chauffeur ne rend pas la monnaie. De plus, il peut refuser le transport en cas de non-paiement. Cela sera alors considéré comme un « voyage blanc » .

Voyage blanc

Un voyage blanc est constaté lorsqu’un transporteur se présente à l’heure prévue au lieu d’origine et que le déplacement ne peut être effectué parce que le client :

  • – n’est pas disponible ou refuse de faire le déplacement;
  • – lorsque le déplacement est annulé moins d’une heure avant le départ.

Pour les voyages dans Magog et les autres municipalités

Coût en 2022Coût révisé le 1er mars 2023
1ère offense5,00$10,00$
2e offense jusqu’à la 7e15,00$20,00$

Pour les voyages Magog-Sherbrooke

Coût en 2022Coût révisé le 1er mars 2023
1ère offense5,00$10,00$
2e offense jusqu’à la 7e15,00$20,00$

Pénalité

Le paiement de la pénalité occasionnée est payable par carte de crédit et trois options s’offrent à vous :

  1. En personne au bureau du transport;
  2. En nous téléphonant;
  3. Payable au chauffer si vous êtes un usager régulier.

Aucun transport ne sera effectué si la pénalité n’a pas été payée, et ce, sous aucune considération. Si vous avez un transport planifié et que votre voyage blanc n’a pas été payé, ce dernier sera annulé sur place. peu importe l’endroit de votre destination.

 

Bagages et emplettes

Seuls les bagages ou sacs qui ne requièrent pas l’assistance du chauffeur et d’espace additionnel dans les véhicules sont acceptés à bord. Aucun objet mobile ne doit se retrouver dans le véhicule. Le chauffeur peut refuser d’effectuer un déplacement si le client a des bagages qu’il ne peut pas transporter lui-même.

 

Tabac et nourriture

Il est interdit de manger, de boire ou de fumer dans les véhicules.

 

Tempête de neige ou verglas

Lors d’une tempête majeure de neige ou de verglas, les clients seront informés de l’annulation du service par la radio locale, soit NRJ 106,1 et Rythme FM 102.7

Annuler ma réservation

ANNULATION/MODIFICATION

L’usager doit obligatoirement aviser le bureau de répartition d’une annulation, au moins une heure à l’avance au 819 843-3350.

Lorsque le bureau de répartition est fermé, l’usager doit composer le numéro, 819 843-3350, et faire le 1. Votre appel sera transféré au téléphone d’urgence.

Toute demande de modification de réservation doit être effectuée avant midi la veille du transport. Pour les transports du samedi, dimanche et lundi, les demandes de modifications doivent être effectuées au plus tard midi le vendredi précédent.

Aucune modification de réservation ne sera acceptée la journée même.

Important : Les chauffeurs ne peuvent en aucun cas modifier une réservation.

Aucune demande de transport, ni aucune modification ne seront acceptées en dehors des heures d’ouverture du bureau de répartition. Seules les annulations sont acceptées.

Si aucune annulation n’a été faite et que l’usager ne se présente pas pour son transport, il devra payer les coûts d’un « voyage blanc » lors de son prochain déplacement. À moins d’avis contraire, votre retour sera automatiquement annulé pour cette journée.  Il bien important de consulter la section « Paiement ».

La MRC s'occupe de vos déplacements

Crédits: cha-cha.ca

Politique de confidentialité